Kundtjänstmedarbetare till Unigude

Om Uniguide

Uniguide grundades 1999 och finns på två orter; Visby och Eskilstuna. Sammanlagt är vi ca 30 medarbetare. Vi säljer olika kommunikationstjänster, främst kundservice och olika tekniska tjänster. Vår kärnverksamhet är “kundtjänst” i bred bemärkelse och kunderna finns främst i fastighetsbranschen, hotellnäringen och bland ideella organisationer.

Medarbetarna på Uniguide har arbetat tillsammans under lång tid och företaget präglas av familjär kultur och kunniga och ambitiösa kollegor.

Vår strategi är att med ett starkt kundfokus skräddarsy tjänster som möjliggör för kunden att fokusera på sin kärnverksamhet.
Vår vision är att leverera högkvalitativa tjänster och vara marknadens naturliga val av leverantör av kommunikations- och servicetjänster.
Vår värdegrund vilar på nyckelorden lyhörd, flexibel och professionell.

Arbetsuppgifter

Uniguide har två avdelningar; givar- och medlemsservice (G&M), och fastighet- och kundtjänst (F&K). Nu söker vi en ny kollega till G&M där arbetsuppgifterna är följande:

Hantera inkommande och utgående telefoni åt våra kunder (telefoni)

Ta emot hyllnings- och minnesgåvor
Besvara frågor om våra kunders olika medlemskap och insamlingsändamål
Ringa välkomstsamtal till nya medlemmar eller givare
Ringa kundernas prospektkontakter för konvertering
Utveckla våra kunders affär genom kontakt med befintliga givare

Hantera regelbundna uppgifter som inte är telefoni (administration)

Skicka beställningar som inkommit via våra kunders nätbutiker och andra kanaler
Registrera gåvor och betalningar i våra kunder stödsystem
Hantera e-postinkorgar, sociala medier och chattar för kundernas räkning
Skapa, skriva ut, paketera och skicka fakturor eller ”inbetalningskort”
Skapa, skriva ut och skicka minnesblad till begravningar och privatpersoner

Krav på utbildning

Gymnasial utbildning krävs

Kunskapskrav

Hög administrativ kapacitet i Office-paketet
Förmågan att skriva text på ett korrekt sätt och i högt tempo
God kommunikativ förmåga i tal och skrift
Behärska engelska i tal och skrift

Erfarenheter och meriter

Tidigare arbetslivserfarenhet
Arbete inom serviceyrken med personligt bemötande
Kommunikation via telefonsamtal
Erfarenhet av kundrelationer
Erfarenhet av kommunikation via chatt och mejl
Ha förståelse för säljprocesser
Erfarenhet från säljande verksamhet ökar möjligheten att lyckas i rollen
Eftergymnasial utbildning är meriterande men inget krav

Egenskaper

Lösningsorienterad med förmåga att felsöka i flera steg och fatta egna beslut
Visa engagemang genom att vara nyfiken, fokuserad och vetgirig
Kunna kombinera effektivitet med noggrannhet
Arbeta metodiskt och följa arbetsinstruktioner och arbetsindelning
Vara flexibel och hantera snabba förändringar i den vardagliga planeringen
Ansvara för att information om arbetsuppgifter inhämtas innan arbetsmoment påbörjas
God förmåga att organisera arbetet samt följa instruktioner och rutiner
Förmåga att arbeta i team med stort ansvar och självledarskap

Förväntningar

Inom två månader förväntas medarbetaren kunna arbeta delvis självständigt med de enklaste uppdragen.
Inom fyra till sex månader förväntas medarbetaren kunna arbeta helt självständig med avdelningens samtliga uppdrag.
Inom tolv månader förväntas medarbetaren kunna vara kundansvarig för en eller flera kunder.

Övrigt

Tjänsten är förlagd till kontorstid på vårt kontor i Visby
Möjlighet till distansarbete del av arbetstiden finns efter överenskommelse med chef
Möjlighet till flextid finns
Rätt till friskvårdsbidrag
Uniguide är anslutet till kollektivavtal och 25 års branscherfarenhet

Vid intresse för tjänsten